Regler om reparation inden for "rimelig tid"

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen arbejder for velfungerende markeder. Velfungerende markeder understøtter vækst og høj forbrugervelfærd.

Herudover bidrager styrelsen til udvikling af ny forbrugerpolitik og regulering, behandler klagesager, analyserer markedsforhold samt formidler forbruger-information til forbrugere og erhvervsdrivende.

Besøg Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen her. 

Din kunde henvender sig til dig med en vare som er gået i stykker. Der er tale om en fabrikationsfejl, og du er forpligtet til at reparere varen. Men hvor lang tid har du til det?

Ifølge købeloven, skal en afhjælpning – som en reparation hedder i købeloven – foregå inden for rimelig tid. Hvor lang tid, ”rimelig tid” er, afhænger af flere ting. Fx hvilken vare der er tale om, hvad der er galt med den, hvor besværligt det er for din kunde at undvære den, og om du har stillet en lånegenstand til rådighed

"Rimelig tid"

Som udgangspunkt er ”rimelig tid” op til nogle få uger, men du kan i nogle tilfælde have ret til at bruge længere tid. Mens en ombytning til en ny vare typisk vil kunne klares meget hurtigt, medmindre varen skal skaffes hjem, vil en reparation som regel tage lidt længere tid.

Nogle typiske eksempler på, hvornår du kan have ret til at bruge mere end et par uger på at reparere en vare:

• Hvis der er tale om en vare, kunden ikke bruger hver dag og kan undvære uden de store problemer, fx en ud af otte spisebordsstole eller ski om sommeren.
• Hvis der er tale om en periodisk fejl, altså en fejl som kun viser sig af og til.
• Hvis det er en vare, der er lavet specielt til kunden, fx skræddersyet tøj.
• Hvis en ny vare skal bestilles hjem.
• Hvis der er tale om teknisk kompliceret produkt, som er vanskeligt at undersøge og reparere.
• Hvis du har lånt kunden en anden vare i mellemtiden.
• Hvis kunden på trods af manglen stadig kan bruge varen, fx mens du venter på reservedele.

På www.forbrug.dk kan du læse mere om reklamationsret, ombytning, rettigheder og lignende. 

Se video: Hvor mange gange må sælgeren reparere en mobiltelefon?

Læs mere om afhjælpning og reparation her

Læs mere om regler og retningslinjer på www.forbrug.dk

Spørg andre detailfolk om råd vedrørende dette eller andre emner i debatforum her